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Un processus d’humanisation de l’achat

Vous souhaitez avoir des renseignements sur un produit bien précis avant de l’acheter, cela est tout à fait normal. Si vous pouvez tomber sur un conseiller au téléphone pour vous informer ce serait même l’idéal parce que par service tchat c’est bien mais sans plus. Depuis un certain moment le marché européen s’est mis à adopter le live chat software encore connu comme étant la solution du click 2 call, généralement utilisée par les américains qui jusqu’à au moins deux ans inondait le marché, et ce que l’on peut dire c’est que ça marche. En France le leader dans le domaine est la société iAdvize qui a d’ailleurs contribué à démocratiser le secteur, notons qu’il s’agit-là d’une méthode qui vise pratiquement à humaniser l’acte d’achat en ligne.

Des avantages certains et une simplicité d’utilisation

L’utilisation d’un tel système est très pratique, il garantit à tous les couts un bon retour sur investissement et contribue non seulement à gagner mais aussi à fidéliser la clientèle. Techniquement les choses sont très simples, un client sera automatiquement abordé par un conseiller en ligne selon qu’il aura visité un site client de iAdvize, un certain temps (cela change selon les politiques). En se servant d’un chat professionnel les clients seront pris en charge personnellement par un conseiller qui leur fournira toutes les infos nécessaires sur un produit ou un bien précis, les résultats sont concluants puisqu’au moins 25% des visiteurs sont gagnés, le chiffre au niveau de la satisfaction client est assez impressionnante (96%). Vous l’aurez donc compris la solution de Click To Chat de iAdvize s’adresse avant tout aux e-commerces et le succès est au rendez-vous surtout parce que la solution est simple à mettre en place mais aussi à utiliser, sans parler une nouvelle fois du retour sur investissement qui se fait quasiment tout de suite.

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